Gearbeitet wird dort, wo kein Netz ist
Die meiste Außendienst-Software behandelt eine fehlende Verbindung als Fehlerzustand. Diese behandelt sie als Normalfall, denn in der Schädlingsbekämpfung ist sie das. Ein Kühlraum ist eine Metallkiste. Ein Technikraum liegt unter der Erde. Ein Lagergang sind vierzig Meter Stahlregal zwischen Ihnen und dem nächsten Fenster.
Auf dem Telefon
Was das Telefon bereithält
Vor Schichtbeginn lädt die App herunter, was der Tag braucht, und speichert es in einer Datenbank auf dem Gerät: die Aufträge, den vollständigen Zonenbaum jedes Standorts, jede Falle in diesen Zonen, den Fragenkatalog für jeden Fallentyp und die gemeinsamen Stammdaten — 65 Schädlingsarten, die Mittelliste, die Materialliste, die Lagerorte. Dreizehn Tabellen insgesamt.
Netz
Was eine Verbindung braucht, klar gesagt
Funktioniert ohne Empfang
Alles zwischen dem Download am Morgen und der Unterschrift des Kunden: einen Auftrag öffnen, den Zonenbaum durchgehen, einen QR-Code scannen, das Formular ausfüllen, Fotos aufnehmen, Mittel erfassen, Installationen bestätigen und die Unterschrift einholen.
Braucht eine Verbindung
Die Anmeldung, die erste Funktionsprüfung, das Herunterladen des Tages und das Lesen des Live-Fahrzeugbestands — der auf den letzten Stand zurückfällt und anzeigt, wann dieser erfasst wurde.
Synchronisierung
Wie die Arbeit zurückkommt
Jeder Eintrag kommt auf dem Gerät in eine Warteschlange. Wenn wieder Netz da ist und die App geöffnet ist, arbeitet sich die Warteschlange selbst ab, und sie unterscheidet genau, warum etwas fehlgeschlagen ist.
Kein Netz
Wartet
Kein Fehler. Der Eintrag behält seinen Platz in der Warteschlange, und kein Versuch wird verbraucht.
Der Server war ausgelastet
Wiederholt
Einen weiteren Versuch wert. Der Eintrag wird erneut gesendet, mit wachsendem Abstand von dreißig Sekunden bis dreißig Minuten über acht Versuche.
Der Server hat abgelehnt
Stoppt
Derselbe Eintrag würde hundertmal auf dieselbe Weise abgelehnt. Deshalb stoppt er sofort und verlangt nach einem Menschen.
Was der Techniker sieht
- Die Zahl der Einträge, die auf den Upload warten, auf der Startseite.
- Die Zahl der fehlgeschlagenen, in Rot, mit einem Knopf für einen neuen Versuch.
- In den Einstellungen jeden fehlgeschlagenen Eintrag mit dem Wortlaut des Servers und einem Knopf, um ihn für den Support zu kopieren.
Garantien
Zwei Garantien, die es wert sind, genannt zu werden
Lokaler Fortschritt hat immer Vorrang.
Ein offline unterschriebener Besuch wird nie von einem Server zurückgesetzt, der noch nichts davon weiß.
Abmelden kann keine Arbeit stillschweigend verwerfen.
Die Abmeldung verweigert sich, solange ungesendete Arbeit existiert. Sie nennt die Anzahl und fragt ein zweites Mal, bevor etwas verworfen wird.
Erzählen Sie uns von Ihren Standorten
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